Эффективность CRM

ctconsult.com.ua

Сбор и формализация требований к CRM

Продуктивная работа компании

Система управления отношениями с клиентами стала неотъемлемой функциональной частью конкурентоспособной компании. Автоматизация и централизация рутинных процессов, а также разрозненных взаимодействий с клиентами повышают скорость работы отдела продаж, центра обслуживания клиентов, эффективность маркетинговых кампаний и дают управляющему звену значительно больше возможностей по оптимизации деятельности компании в целом. Решение CRM по требованию (on-demand) позволяет внедрить и запустить персонифицированную CRM-систему в максимально короткие сроки.

 

 

Разработка требований

Продуманная функциональность системы – это залог успешной деятельности всех сотрудников Вашей компании. Консультанты CT Consulting, основываясь на собственном опыте, а также анализируя опыт всемирно известных компаний, успешно использующих  CRM, помогут Вам разработать по-настоящему эффективную систему. Далее следует утверждение проекта будущей CRM и внедрение системы согласно отработанной методологии внедрения.

 

 

Разработка ТЗ

В техническом задании должны быть сформулированы все требования к разрабатываемой CRM. Обладая этими фактическими данными, руководство компании гарантированно получает качественное внедрение, а также возможность дальнейшего функционального развития системы.

 

RFP и тендерная документация

 

Четко сформулированные требования не только к самой системе, но и к организации проекта и поставщикам услуг выступают гарантией успешного проведения тендера на разработку и внедрение CRM. Ниже представлен стандартный комплект тендерной документации, который сводит к минимуму все возможные риски:

 

отчет об исследовании действующих информационных систем/процессов;

список требований к разрабатываемой CRM-система;

требования к исполнителям;

перечень требований к реализации проекта;

RFP – вопросы исполнителям;

список методов оценки действий исполнителей; тендер менеджер обучение

образец заявки на проведение тендера по выбору генерального подрядчика.

Мы можем полностью разработать для Вас тендерную документацию для конкретного проекта, основываясь на проведенных исследованиях технологической базы и существующих бизнес-процессов Вашей компании.

 

 

Что такое концептуальный проект?

Основная цель разработки концептуального проекта – задокументировать требования к бизнес-процессам компании, описать назначение каждого из бизнес-сценариев и шагов по внедрению  CRM. Данный проект включает в себя следующие перечни:

Бизнес тренинги Киев

организационных единиц;

основных данных;

бизнес-сценариев;

бизнес-процессов;

шагов процессов.

© 2019 Все права защищены.