КЛІЄНТСЬКІ ПРОЦЕСИ
Договори та зобов’язання
Переносимо погоджені умови з документа у завдання, строки та контроль виконання.
Обговорити задачу ↗Ситуація, яку варто змінити
Юристи погодили текст, але виконавець працює за старим додатком. Вибудовуємо зв’язок між чинною редакцією, підписанням, змінами та відповідальними за зобов’язання.
Договір, версія, рішення й план виконання
- Узгоджуємо реєстр договорів, реквізити й доступ.
- Описуємо маршрути погодження та повторного розгляду змін.
- Пов’язуємо підписання зі статусами внутрішнього процесу.
- Передаємо виконавцю строки, обсяг і критерії приймання.
Обсяг робіт, потрібні продукти та критерії приймання визначаємо на обстеженні. Кожне налаштування має відповідати конкретному робочому сценарію.
Наш підхід
Від питання до рішення.
- 01
Розібрати шлях клієнта
Беремо реальне звернення та відстежуємо його до результату. Фіксуємо затримки й повторні уточнення.
Карта поточного шляху - 02
Узгодити правила
Визначаємо дані, відповідальних, умови переходу й винятки. Обираємо перший сценарій впровадження.
Модель і межі пілоту - 03
Перевірити сценарій
Налаштовуємо рішення й перевіряємо його на звичайних та складних випадках разом із командою.
Протокол приймання - 04
Передати в роботу
Навчаємо за ролями, готуємо підтримку й порівнюємо погоджені показники до та після запуску.
Навчання та план розвитку