Клієнт повторює свою історію
Зберігаємо контекст у записі, щоб наступна команда починала з розуміння потреби.
КЛІЄНТСЬКІ ПРОЦЕСИ. БЕЗ РОЗРИВІВ.
Від першого «вітаю»
до виконаної обіцянки.
Поєднуємо продажі, договори та сервіс в один керований процес. Консалтинг, ШІ та впровадження рішень Intecracy Group.
01 / ЄДИНИЙ ШЛЯХ КЛІЄНТА
Наступний крок зрозумілий
- 01ЗверненняЗрозуміти потребу
- 02ПропозиціяУзгодити обсяг та умови
- 03ДоговірЗафіксувати зобов’язання
- 04ВиконанняПрийняти результат
Приклад маршруту · налаштовується під ваш бізнес
02 / КОНТЕКСТ ЗБЕРІГАЄТЬСЯ
Один клієнт. Спільне бачення.
Чинний документ, погоджений обсяг і наступний відповідальний — разом із запитом.
ВПРОВАДЖУЄМО РІШЕННЯ INTECRACY GROUP
ScriptumDealsA5.ERPScriptum.DMS
КЛІЄНТ БАЧИТЬ ОДНУ КОМПАНІЮ
Нехай досвід буде цілісним.
Якісний продаж — лише початок. Допоможемо зберегти домовленість на кожному переході між командами, документами й системами.
У пропозиції три різні версії
Пов’язуємо погоджений обсяг із чинним документом та рішенням щодо нього.
Після підписання все зупинилось
Перетворюємо зобов’язання на роботу з відповідальними, строками й правилами приймання.
ДЕ МИ ДОПОМАГАЄМО
Поєднуємо кожну частину клієнтського шляху.
01 /02 /03 /04 /05 /06 /
Звернення та кваліфікація
Збираємо звернення в керований потік: зрозумілий запит, відповідальний і наступна дія.
Правила приймання та розподілу зверненьCRM та комерційні пропозиції
Пов’язуємо потребу клієнта, версію пропозиції та рішення про наступний крок у продажі.
Воронка з перевірюваними переходамиДоговори та зобов’язання
Переносимо погоджені умови з документа у завдання, строки та контроль виконання.
Договір, версія, рішення й план виконанняВиконання та клієнтський сервіс
Організовуємо передачу замовлення у виконання та повернення результату клієнту.
Контрольована передача та прийманняКлієнтські дані та інтеграції
З’єднуємо CRM, документообіг та облікові системи навколо узгодженої картки клієнта.
Власники даних і надійний обмінШІ для клієнтських команд
Допомагаємо знаходити контекст, готувати чернетки й опрацьовувати документи з перевіркою людиною.
Перевірений сценарій ШІ з межами доступуПРАКТИЧНИЙ ПІДХІД ДО ЗМІН
Зрозуміти. Перевірити. Впровадити.
Починаємо з одного реального шляху. Будуємо рішення разом із людьми, які ним користуватимуться.
- 01
Розібрати шлях клієнта
Беремо реальне звернення та відстежуємо його до результату. Фіксуємо затримки й повторні уточнення.
Карта поточного шляху - 02
Узгодити правила
Визначаємо дані, відповідальних, умови переходу й винятки. Обираємо перший сценарій впровадження.
Модель і межі пілоту - 03
Перевірити сценарій
Налаштовуємо рішення й перевіряємо його на звичайних та складних випадках разом із командою.
Протокол приймання - 04
Передати в роботу
Навчаємо за ролями, готуємо підтримку й порівнюємо погоджені показники до та після запуску.
Навчання та план розвитку
INTECRACY GROUP
Потрібні інструменти. Із чіткою роллю.
Зберігаємо те, що вже працює. Поєднуємо процеси, документи та облік там, де клієнтський шлях переривається.
WORKFLOW
Scriptum
Маршрути клієнтських задач
Налаштування форм, реєстрів і маршрутів для звернень, пропозицій та погоджень. Конкретний сценарій проєктуємо під вашу модель роботи.
Про рішенняSIGNING
Deals
Від погодження до підписання
Електронний обмін і підписання документів із контрагентами. Узгоджуємо, як результат підписання повертається у клієнтський процес.
Про рішенняDOCUMENTS + AI
Scriptum.DMS
Документи у контексті клієнта
Документообіг та ШІ-обробка документів. Перевіряємо пошук і розпізнавання на потрібних вам типах матеріалів.
Про рішенняERP
A5.ERP
Домовленості та облікові дані
Підсистеми A5 Solutions для ведення договорів, збуту та обліку. Визначаємо склад і зв’язки з чинними системами після обстеження.
Про рішенняЖУРНАЛ КЛІЄНТСЬКИХ ПРОЦЕСІВ
Влучні питання. Практичні рішення.
Один клієнт, три звернення: як прибрати дублікати без втрати даних
Розділення ідентифікації клієнта та суті його запитів запобігає втраті звернень при багатоканальній комунікації. Налаштування єдиного реєстру дозволяє пов'язати різні операційні завдання з одним профілем.
CRM і документи: як узгодити статуси
Статус документа має означати конкретну подію. Розбираємо, як пов’язати клієнта, версію договору та наступну дію без хибного завершення угоди.
Договір підписано. Що має отримати виконавець?
Підписаний файл ще не є готовим завданням. Визначаємо комплект передачі: чинні умови, строки, відповідальні та критерії приймання.
ПЕРЕД ПОЧАТКОМ
Декілька речей, які варто з’ясувати.
У нас уже є CRM. Що ви зміните?
Почнемо з того, як нею користуються: критерії етапів, актуальність записів і передача у виконання. За результатами визначимо, де достатньо правил і налаштувань, а де потрібна інтеграція.
Чи обов’язково замінювати всі системи?
Ні. Спочатку перевіряємо можливості чинних інструментів. Узгоджуємо цільову схему та вартість змін до вибору нового продукту.
Чи буде ШІ сам спілкуватися з клієнтами?
Перший сценарій зазвичай допомагає співробітнику: знаходить контекст або готує чернетку. Межі самостійних дій погоджуються окремо. Ціни, зобов’язання та критичні рішення потребують визначених повноважень.
Як зрозуміти, що проєкт дав результат?
До запуску домовляємося про вимірювання: час до змістовної відповіді, повернення через неповні дані, затримки передачі у виконання. Порівнюємо однакові сценарії за однаковими правилами.