КЛІЄНТСЬКІ ПРОЦЕСИ
CRM та комерційні пропозиції
Пов’язуємо потребу клієнта, версію пропозиції та рішення про наступний крок у продажі.
Обговорити задачу ↗Ситуація, яку варто змінити
Статус «пропозицію надіслано» нічого не каже про погоджений обсяг або дату відповіді. Узгоджуємо критерії етапів, правила підготовки пропозиції та передачі домовленостей.
Воронка з перевірюваними переходами
- Перетворюємо етапи CRM на конкретні умови переходу.
- Погоджуємо шаблони та порядок перевірки ціни й обсягу.
- Зберігаємо версію пропозиції, на яку відповів клієнт.
- Відокремлюємо прогноз продажу від підтвердженого замовлення.
Обсяг робіт, потрібні продукти та критерії приймання визначаємо на обстеженні. Кожне налаштування має відповідати конкретному робочому сценарію.
Наш підхід
Від питання до рішення.
- 01
Розібрати шлях клієнта
Беремо реальне звернення та відстежуємо його до результату. Фіксуємо затримки й повторні уточнення.
Карта поточного шляху - 02
Узгодити правила
Визначаємо дані, відповідальних, умови переходу й винятки. Обираємо перший сценарій впровадження.
Модель і межі пілоту - 03
Перевірити сценарій
Налаштовуємо рішення й перевіряємо його на звичайних та складних випадках разом із командою.
Протокол приймання - 04
Передати в роботу
Навчаємо за ролями, готуємо підтримку й порівнюємо погоджені показники до та після запуску.
Навчання та план розвитку