КЛІЄНТСЬКІ ПРОЦЕСИ
Виконання та клієнтський сервіс
Організовуємо передачу замовлення у виконання та повернення результату клієнту.
Обговорити задачу ↗Ситуація, яку варто змінити
Продаж закрито, а сервісна команда знову уточнює те, що вже обговорювали. Визначаємо склад передачі, відповідального за результат і правила для зміни запиту під час роботи.
Контрольована передача та приймання
- Описуємо комплект даних для старту виконання.
- Узгоджуємо чергу, пріоритети й робочі календарі.
- Розділяємо виконання, перевірку та приймання клієнтом.
- Передбачаємо повторне відкриття і роботу з претензією.
Обсяг робіт, потрібні продукти та критерії приймання визначаємо на обстеженні. Кожне налаштування має відповідати конкретному робочому сценарію.
Наш підхід
Від питання до рішення.
- 01
Розібрати шлях клієнта
Беремо реальне звернення та відстежуємо його до результату. Фіксуємо затримки й повторні уточнення.
Карта поточного шляху - 02
Узгодити правила
Визначаємо дані, відповідальних, умови переходу й винятки. Обираємо перший сценарій впровадження.
Модель і межі пілоту - 03
Перевірити сценарій
Налаштовуємо рішення й перевіряємо його на звичайних та складних випадках разом із командою.
Протокол приймання - 04
Передати в роботу
Навчаємо за ролями, готуємо підтримку й порівнюємо погоджені показники до та після запуску.
Навчання та план розвитку